Términos y condiciones de uso

1. Quién presta el servicio

KomoYa es una plataforma de compra y entrega para Pital y zonas aledañas. En las ventas realizadas mediante la plataforma, la persona cliente compra a KomoYa, no directamente al comercio que aparece junto al producto. KomoYa gestiona el cobro, soporte, entrega, devoluciones conforme a la política aplicable y el comprobante o factura al cliente. Los comercios se muestran como proveedores o abastecedores de los productos; sus comprobantes se gestionan internamente.

Canales de contacto: contact@komoya.app, WhatsApp +506 7197-3258 y el módulo de Soporte para personas con cuenta.

2. Cuenta y uso de la plataforma

La persona usuaria debe proporcionar información veraz, mantener protegidas sus credenciales y usar KomoYa de buena fe. Una cuenta de comercio requiere revisión y aprobación previa. Cada comercio responde por la información que suministra sobre su negocio, horarios, disponibilidad, precios, productos y requisitos de venta que le correspondan.

No se permite utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraude, suplantación, interferir con su funcionamiento, ni eludir pagos, comisiones o canales de compra habilitados por KomoYa.

3. Catálogo, precios y disponibilidad

El catálogo permite explorar productos y comercios. Los precios, promociones y existencias mostrados son estimados hasta que los comercios confirmen el pedido. KomoYa no realiza sustituciones sin la aprobación de la persona cliente.

Cuando un comercio no tenga un artículo o confirme un precio distinto, se notificará a la persona cliente para que acepte el cambio, continúe con los artículos disponibles o cancele según corresponda. Los productos con restricciones legales o de edad serán gestionados conforme a las obligaciones aplicables al comercio y a KomoYa.

4. Pedidos, pago y facturación

Un pedido puede incluir productos de uno o varios comercios. Después de confirmar disponibilidad y el total final, la persona cliente decide si aprueba el pedido y efectúa el pago mediante las opciones habilitadas. Los pagos SINPE Móvil requieren verificación del comprobante; una solicitud no se considera pagada hasta esa validación.

Los montos se expresan en colones costarricenses. El total incluye los productos confirmados, el envío aplicable y los descuentos informados. KomoYa emitirá el tiquete o factura electrónica solicitada con los datos fiscales proporcionados por la persona cliente, cuando el proveedor de facturación se encuentre disponible.

5. Entrega

La cobertura, horarios, radio de servicio, cargos de entrega y opciones de programación se muestran antes de confirmar el pedido. La tarifa considera distancia, paradas, cantidad y peso de los productos cuando corresponda. Los tiempos son estimados: pueden variar por confirmación de comercios, tráfico, clima, carga, seguridad o hechos fuera del control razonable de KomoYa.

La persona cliente debe indicar una dirección precisa, segura y accesible, y estar disponible para recibir. Si una entrega no puede completarse por información incorrecta, ausencia o imposibilidad de acceso, KomoYa informará las alternativas disponibles y cualquier cargo adicional antes de ejecutarlo.

6. Cancelaciones

La persona cliente puede solicitar la cancelación desde Mis pedidos o Soporte mientras KomoYa no haya realizado las compras. Una vez adquiridos los productos, se aplicará la Política de devoluciones y derecho de retracto, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

7. Devoluciones, garantía y reclamos

Las devoluciones, retractos, productos incorrectos, faltantes, daños y problemas de calidad se atienden conforme a la Política de devoluciones. La política no sustituye ni reduce las garantías legales de conformidad ni otros derechos de la persona consumidora.

Para presentar un reclamo, utiliza Soporte, el correo o WhatsApp indicados, incluye el número de pedido y explica el inconveniente. KomoYa podrá solicitar evidencia razonable para investigar el caso, sin que ello elimine los derechos que otorgue la ley.

8. Responsabilidad

KomoYa responde por sus propias obligaciones como vendedor y prestador de entrega, conforme a la ley. Nada de estos términos excluye responsabilidades que la legislación costarricense no permita excluir. Cada comercio proveedor responde por la veracidad de la información y por las obligaciones que legalmente le correspondan sobre sus productos.

9. Datos personales y comunicaciones

KomoYa utiliza los datos necesarios para crear la cuenta, procesar pedidos, verificar pagos, facturar, entregar, brindar soporte y cumplir obligaciones legales. La ubicación se usa para cotizar y realizar la entrega. La persona usuaria puede revisar, actualizar, exportar o solicitar la eliminación de sus datos desde su perfil, sujeto a las obligaciones de conservación legal.

10. Cambios a estos términos

KomoYa puede actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales o de seguridad. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan retroactivamente los pedidos ya confirmados, salvo que una norma aplicable exija lo contrario.

11. Ley aplicable y derechos del consumidor

Estos términos se interpretan conforme al ordenamiento jurídico de Costa Rica. En caso de conflicto, la persona consumidora conserva las vías de reclamo y los derechos que le reconoce la normativa aplicable, incluida la Ley N.° 7472 y su reglamento.