Política de devoluciones, retracto y reembolsos

1. Cómo solicitar ayuda

Solicita una devolución, retracto, reembolso o revisión desde Soporte, por correo a contact@komoya.app o por WhatsApp al +506 7197-3258. Indica el número de pedido, los artículos involucrados y una descripción del caso. Si cuentas con fotografías del empaque, producto o comprobante, compártelas para agilizar la revisión.

2. Cancelación antes de comprar

La persona cliente puede cancelar mientras KomoYa no haya realizado las compras en los comercios. Si ya existe un pago confirmado, KomoYa revisará la solicitud y gestionará el reembolso que corresponda por el mismo medio de pago, salvo que la ley o la persona cliente acuerden otra alternativa permitida.

3. Derecho de retracto

En compras realizadas por medios electrónicos, la persona consumidora puede ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal de ocho días hábiles contados desde el perfeccionamiento de la venta, siempre que la naturaleza del bien o servicio lo permita. La solicitud puede enviarse por los canales indicados en esta política.

Cuando el producto ya fue entregado, debe conservarse sin uso y en condiciones equivalentes a las de entrega, con empaque, accesorios, literatura y comprobante cuando resulte aplicable. KomoYa coordinará la forma de devolución y el reintegro de los importes que correspondan por ley. El retracto se tramita por el mismo medio utilizado para expresar el consentimiento y el reintegro se realizará por el medio de pago utilizado, salvo acuerdo válido distinto.

4. Bienes cuya naturaleza puede impedir el retracto

Algunos productos pueden no ser aptos para retracto por su naturaleza, por razones sanitarias, seguridad, conservación, personalización o porque se deterioran rápidamente. Esto puede incluir alimentos perecederos, productos de higiene o salud desprecintados, productos preparados a solicitud y otros bienes que la normativa permita exceptuar. KomoYa informará la condición específica antes de la compra cuando sea aplicable; una excepción nunca elimina la garantía legal por producto defectuoso, incorrecto o incumplimiento.

5. Producto incorrecto, faltante, dañado o no conforme

Si recibes un artículo distinto al confirmado, incompleto, dañado durante la entrega o que no cumple razonablemente con lo ofrecido, comunícalo tan pronto como sea posible. KomoYa investigará con el comercio proveedor y definirá la solución procedente: reposición, entrega complementaria, ajuste, devolución o reembolso.

Cuando el problema sea atribuible a KomoYa, a la entrega o a un error de preparación, coordinaremos la logística sin trasladar cargos indebidos a la persona cliente. No exigiremos que una persona acepte una sustitución no aprobada.

6. Garantía legal y calidad

Todo bien o servicio conserva las garantías legales que le correspondan. Para productos con garantía de fabricante o comercio, KomoYa facilitará la gestión sin sustituir los derechos que la ley otorgue frente a quienes sean responsables. No se aceptarán cláusulas de esta política como renuncia a la garantía legal.

7. Proceso y plazos

1. Recibimos la solicitud y confirmamos su recepción.
2. Revisamos los datos del pedido, el estado de pago, la evidencia disponible y, cuando corresponda, la condición del producto.
3. Comunicamos la alternativa propuesta y, si procede, coordinamos recolección, devolución o reposición.
4. El reembolso se realiza por el medio original de pago o por otro medio acordado y permitido, dentro de los plazos legales aplicables.

Las disputas de pago o contracargos no impiden que la persona cliente use estos canales; recomendamos contactarnos primero para resolver el caso con mayor rapidez.

8. Reclamos no resueltos

Si no estás conforme con la respuesta, solicita una revisión del caso en Soporte. Esta política no limita tu derecho de acudir a las instancias de protección al consumidor competentes en Costa Rica.

9. Marco de referencia

Esta política se elaboró considerando la Ley N.° 7472, su reglamento y las reglas de comercio electrónico aplicables. Puedes consultar información pública del MEIC sobre retracto en comercio electrónico y el texto vigente de la Ley N.° 7472.